تاريخ إصدار هذه النسخة:
1. من يحق له تقديم شكوى وما موضوعها؟
يمكن للمتقدمين والمتعلمين والخريجين وأي شخص يتأثر بخدمة للكلية تقديم شكوى تتعلق بالمعلومات أو الإدارة أو تقديم التعليم أو الدعم أو إمكانية الوصول أو السلوك أو المدفوعات. ويمكن الاستعانة بممثل مفوض. تُدرس الشكوى على أساس موضوعها دون معاملة انتقامية بسبب طرحها بحسن نية.
عند وجود خطر فوري على السلامة، تواصل مع خدمة الطوارئ المختصة. أما الاشتباه بمشكلة في أمن الحساب أو البيانات، فيُبلغ عنه سريعاً للكلية مع توضيح أنه عاجل.
2. ابدأ بشرح المشكلة
يمكن التواصل مع الفريق المعني بحثاً عن حل مبكر عندما يكون ذلك مناسباً. ولا يلزم المرور بمرحلة غير رسمية إذا كانت المسألة خطيرة أو حساسة أو تتعلق بالفريق نفسه. يمكنك تقديم شكوى رسمية مباشرة إلى info@asas-college.com أو اختيار موضوع الشكاوى في نموذج التواصل.
وضح ما حدث والتواريخ والبرنامج أو الخدمة ومحاولات الحل السابقة والنتيجة التي تطلبها. أرفق المراسلات أو المراجع ذات الصلة دون معلومات غير لازمة عن الآخرين. ويمكنك طلب المساعدة أو صيغة ميسرة أو التواصل بالعربية أو الإنجليزية.
3. تأكيد الاستلام والتحقق
تؤكد الكلية استلام الشكوى وتوضح نطاقها وتحدد شخصاً مناسباً لدراستها. وينبغي ألا يفصل الشخص المعني مباشرة في شكوى تتعلق بسلوكه. يوضح تأكيد الاستلام الخطوات التالية والموعد المتوقع للرد بحسب الحالة.
قد يطلب المراجع معلومات منك ومن الأطراف المعنية. تُشارك المعلومات بالقدر اللازم لمراجعة عادلة أو لالتزام قانوني؛ ولا يمكن ضمان سرية مطلقة. وإذا تطلبت المراجعة وقتاً أطول من المتوقع، توضح الكلية السبب والموعد المحدث.
4. النتيجة المكتوبة والمعالجة
تتلقى نتيجة مكتوبة توضح المسائل التي دُرست والنتائج والأسباب وأي معالجة أو متابعة. وقد تشمل المعالجة تصحيح معلومة أو اعتذاراً أو تحسين خدمة أو إعادة النظر في قرار إداري أو معالجة مالية مناسبة.
قد يتعذر كشف معلومات خاصة بشخص آخر أو إجراء تأديبي فردي، لكن نوضح ما يمكن مشاركته وأثره في شكواك.
5. طلب المراجعة
إذا اعتقدت أن واقعة مهمة أُغفلت أو أن الإجراء لم يكن عادلاً أو ظهرت أدلة جديدة ذات صلة، فاطلب المراجعة بالرد على النتيجة مع بيان موضع الاعتراض والنتيجة المرجوة. ويُسند الطلب، حيثما أمكن، لشخص لم يتخذ القرار الأصلي.
يوضح الرد نتيجة المراجعة وما إذا كانت الإجراءات الداخلية قد انتهت. ويُبيّن أي مسار خارجي متاح وشروط أهليته ومواعيده عند انطباقه؛ ولا تعني هذه السياسة عضوية الكلية في جهة مظالم أو تسوية محددة.
6. التقييم والشركاء والخصوصية
عند الاعتراض على التقييم، ميّز بين الاختلاف مع الحكم الأكاديمي وبين الخطأ أو الإجراء غير العادل أو تعارض المصالح غير المعلن أو عدم تطبيق ترتيب تيسيري متفق عليه. وتسري أيضاً قواعد التقييم أو الاستئناف الخاصة بالبرنامج، وينبغي تزويدك بها.
في الخدمات المقدمة عبر شريك، نوضح الجهة المسؤولة ونساعد في تحديد مسار الشكوى لديها. ويمكن رفع شكاوى الخصوصية إلى ICO. ولا توقف الشكوى للكلية مهلة قانونية أو مهلة لجهة خارجية.
7. السجلات والمشاركة العادلة
تُعالج سجلات الشكاوى وفق سياستي الخصوصية وحماية البيانات، ونستفيد من الملاحظات المتكررة لتحسين الخدمات. يمكن دراسة ملاحظة مجهولة المصدر إذا احتوت معلومات كافية، لكن إخفاء الهوية قد يحد التحقيق ويمنع الرد المباشر.
يلتزم المشاركون بالتواصل باحترام. ويجب توضيح أي قيد متناسب لمعالجة سلوك مسيء مع الحفاظ على وسيلة معقولة لمتابعة مضمون الشكوى.
التواصل مع الكلية
للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة: info@asas-college.com
ASAS EXCELLENCE COLLEGE LTD · رقم الشركة 17318908
115 London Road, Morden, England, SM4 5HP
تُبيّن هذه الصفحة النسخة الحالية من السياسة. تُوثّق التغييرات بتاريخ إصدار جديد، ولا تتغير حقوقك القانونية بتحديث صفحة الموقع. تواصل معنا